นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน 🔄

นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการยกเลิก คืนสินค้า และคืนเงิน โดยแยกเป็น 2 ส่วน ตามลักษณะการใช้งาน เพื่อให้ทั้งร้านค้าและผู้ซื้อเข้าใจตรงกันและลดข้อพิพาท

ส่วนที่ 1 — การคืนเงินค่าบริการแพลตฟอร์ม

ใช้กับร้านค้า/ผู้ใช้ที่ชำระค่าบริการให้ foxyChat โดยตรง

• แพ็กเกจรายเดือน/รายปี: ขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับจากวันชำระ หากยังไม่ได้ใช้งานฟีเจอร์พิเศษอย่างมีนัยสำคัญ — พิจารณาเป็นรายกรณีผ่านอีเมลด้านล่าง
• เมื่อแพ็กเกจหมดอายุ บัญชีจะกลับเป็นแพ็กฟรีอัตโนมัติ (เนื้อหาไม่หาย) — ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับเวลาที่เหลือ เว้นแต่ตกลงเป็นกรณีพิเศษ
• เครดิตค่าส่ง (กระเป๋าเงิน): เติมแล้วใช้ชำระค่าจัดส่งได้เรื่อย ๆ ไม่มีวันหมดอายุ — ขอคืนยอดคงเหลือที่ ยังไม่ได้ใช้ ได้ โดยอาจหักค่าธรรมเนียมการโอน/ดำเนินการตามจริง
• ไม่คืนเงิน กรณีบัญชีถูกระงับจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ หรือใช้งานในทางทุจริต

ส่วนที่ 2 — การคืนสินค้า/คืนเงินของออเดอร์ (ร้านค้า ↔ ผู้ซื้อ)

foxyChat เป็น เครื่องมือและตัวกลาง ที่ช่วยร้านค้าจัดการคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดส่ง สัญญาซื้อขายสินค้าเกิดขึ้นระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อโดยตรง ดังนั้นร้านค้าแต่ละร้านเป็นผู้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าของตนเอง แนวทางมาตรฐานที่เราแนะนำให้ร้านค้าและผู้ซื้อยึดถือ มีดังนี้

• ยกเลิกออเดอร์: ผู้ซื้อยกเลิกได้ก่อนร้านค้าจัดส่ง (ก่อนสร้างเลขพัสดุ/ส่งของ) โดยติดต่อร้านค้าผ่านช่องแชทของออเดอร์นั้น
• สินค้าชำรุด/ส่งผิด/ไม่ตรงปก: แจ้งร้านค้าภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมรูปถ่าย/วิดีโอและเลขออเดอร์เป็นหลักฐาน เพื่อขอเปลี่ยน/คืนสินค้าหรือคืนเงิน
• เก็บเงินปลายทาง (COD): แนะนำให้ผู้ซื้อตรวจสภาพกล่อง/สินค้าต่อหน้าผู้ส่งก่อนชำระเงินทุกครั้ง
• ขั้นตอนคืนเงิน: เมื่อร้านค้าอนุมัติ ออเดอร์จะถูกยกเลิกในระบบ (คืนสต็อก/ปิดรายการ COD อัตโนมัติ) และร้านค้าจะคืนเงินให้ผู้ซื้อตามช่องทางที่ชำระมา ภายในเวลาที่ร้านค้ากำหนด
• กรณีที่อาจไม่คืน: สินค้าถูกใช้งานแล้ว/เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี, เกินกำหนดเวลาแจ้ง, หรือสินค้าสั่งทำพิเศษ — เป็นไปตามนโยบายของร้านค้านั้น

ข้อพิพาทและการช่วยเหลือ

หากตกลงกันไม่ได้ ผู้ซื้อหรือร้านค้าสามารถแจ้งเรื่องมาที่ทีมงานเพื่อขอความช่วยเหลือ foxyChat จะช่วยไกล่เกลี่ยตามสมควรโดยอ้างอิงหลักฐานในระบบ (ประวัติแชท สถานะออเดอร์ การชำระเงิน) แต่การตัดสินใจสุดท้าย เรื่องการคืนสินค้า/คืนเงินของออเดอร์เป็นความรับผิดชอบระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อ

ติดต่อเรา

คำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้: chat@foxyorders.com